根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《洗染業(yè)管理辦法》，為快速、簡(jiǎn)便、公平、合理地處理我國(guó)省行政區(qū)域內(nèi)洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛，省消保委和省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)制定了《浙江省洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛處理辦法》，5月1日開(kāi)始實(shí)施。它的亮點(diǎn)主要有，衣物送洗產(chǎn)生糾紛，洗衣店“七賠四不賠”。根據(jù)《浙江省洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛處理辦法》第七條規(guī)定，洗染糾紛產(chǎn)生后，需分析產(chǎn)生原因，分清責(zé)任，如確屬經(jīng)營(yíng)者造成的，應(yīng)予以賠償;如屬衣物本身質(zhì)量問(wèn)題所致，經(jīng)營(yíng)者不予賠償。

　　一、經(jīng)營(yíng)者賠償責(zé)任包括：

　　(1)未按洗滌程序違章操作的;

　　(2)未按照洗滌保養(yǎng)標(biāo)識(shí)洗滌的;

　　(3)對(duì)顧客的承諾未兌現(xiàn)的(以洗衣合同單記錄為準(zhǔn));

　　(4)發(fā)錯(cuò)、丟失的、被盜的;

　　(5)收衣檢查時(shí)未作記錄的;

　　(6)在店里造成的其他損壞。

　　二、衣物本身質(zhì)量問(wèn)題包括：

　　(1)衣物自然磨損、少色;

　　(2)因洗滌保養(yǎng)標(biāo)識(shí)誤導(dǎo)產(chǎn)生的(洗衣店可協(xié)助顧客向制造者或經(jīng)銷者索賠);

　　(3)頑漬無(wú)法徹底清除的。

　　另外，該《辦法》第五條還規(guī)定了洗衣店漏檢要擔(dān)責(zé)和消費(fèi)者取衣時(shí)不當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收可以免責(zé)的兩種特別情形：

　　衣物在收件后若發(fā)現(xiàn)漏檢情況，門(mén)店須保持衣物原樣，并及時(shí)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，經(jīng)雙方確認(rèn)漏檢等問(wèn)題，方再洗滌，否則所產(chǎn)生的后果由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

　　消費(fèi)者取衣時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，如離店后發(fā)現(xiàn)有難以認(rèn)定的洗染質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者可不承擔(dān)責(zé)任。

　　普通洗滌的，單件衣物丟失或嚴(yán)重受損的，按洗滌費(fèi)10-20倍給予補(bǔ)償。單件衣物多補(bǔ)償3000元。議價(jià)清洗的，按照約定金額理賠。

　　根據(jù)該《辦法》第九條規(guī)定，賠償計(jì)算方法為：

　　1.衣物未能達(dá)到良好洗滌效果，如定型不到位等，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予再次加工，經(jīng)重新加工后仍未達(dá)到質(zhì)量要求的，應(yīng)退還洗滌費(fèi)。

　　2.衣物洗護(hù)后出現(xiàn)鈕扣、配件等附件損壞或丟失，經(jīng)營(yíng)者可予以補(bǔ)配，不能補(bǔ)配的，予以洗滌費(fèi)1-2倍的補(bǔ)償。特殊貴重配飾參照議價(jià)洗滌

　　3.衣物洗后受到損壞，損壞程度較輕或不在明顯部位，衣物仍可以穿著使用的，按衣物洗滌費(fèi)的1—10倍補(bǔ)償。單件衣物補(bǔ)償不過(guò)1000元。

　　4.衣物丟失或因損壞不能穿著使用的，按洗滌費(fèi)10-20倍給予補(bǔ)償。單件衣物補(bǔ)償不過(guò)3000元。

　　5.若市場(chǎng)上仍有同種衣物，經(jīng)營(yíng)者可購(gòu)買(mǎi)同種衣物賠償，并收取折舊費(fèi)，折舊率25%/年。

　　6.對(duì)于實(shí)行議價(jià)清洗的衣物，因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任造成損壞、丟失的，或經(jīng)專業(yè)技術(shù)鑒定未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并直接影響衣物原有質(zhì)量而無(wú)法恢復(fù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)與消費(fèi)者收衣時(shí)議定的理賠金額予以賠償。(原衣物歸經(jīng)營(yíng)者所有)。

　　根據(jù)該《辦法》第六條規(guī)定：除普通洗滌方式外，經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)消費(fèi)者意愿對(duì)高檔(參考值：3000元以上)或消費(fèi)者認(rèn)為具有珍貴價(jià)值的衣物，選擇議價(jià)洗滌方式。即由經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者協(xié)商一致做出書(shū)面約定，約定內(nèi)容應(yīng)含：衣物價(jià)值、清洗費(fèi)用(清洗費(fèi)參考：衣物價(jià)值×5～20%)、服務(wù)內(nèi)容、理賠金額等?；蛳M(fèi)者認(rèn)為具有珍貴價(jià)值的衣物，選擇議價(jià)洗滌方式。即由經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者協(xié)商一致做出書(shū)面約定，約定內(nèi)容應(yīng)含：衣物價(jià)值、清洗費(fèi)用(清洗費(fèi)參考：衣物價(jià)值×5～20%)、服務(wù)內(nèi)容、理賠金額等。